Dernière mise à jour le 6 janv. 2026

Garantie limitée et portée

Les produits achetés directement sur ce site bénéficient d'une garantie limitée, valable uniquement dans le pays ou la région d'achat d'origine. Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux en tant que consommateur.

Couverture et période de garantie

Nous garantissons nos produits contre les défauts de matériaux et de fabrication en usage normal. La période commence le lendemain de la réception :

Produits	Période de garantie
OWS Pro	Deux ans
OWS 2	Deux ans
OWS 1	Deux ans

Exclusions

La garantie ne couvre pas : l'usure normale, les dommages esthétiques (rayures, bosses), l'usage inapproprié (liquides, chutes, accessoires non agréés), les modifications non autorisées ou les produits achetés via des revendeurs tiers.

Comment obtenir le service

Étape 1 : Contactez le support à [email protected]. Étape 2 : Fournissez votre numéro de commande et une description/vidéo du défaut. Étape 3 : Recevez une autorisation de retour (RMA). N'envoyez rien sans numéro RMA.

Nos actions

Nous pourrons, à notre discrétion : remplacer par un produit neuf ou reconditionné de valeur équivalente, ou rembourser intégralement (défaut majeur) ou partiellement (défaut mineur). Le produit remplacé appartient à Heyup.

Frais

Le remplacement et les frais d'expédition raisonnables pour un cas de garantie valide sont gratuits pour le client.

Vos responsabilités

Il est de votre responsabilité de sauvegarder vos données. Nous ne sommes pas responsables de la perte de données lors du service.